Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert dein Widerrufsrecht und wie Rücksendungen und Rückerstattungen bei Faan Perfumes, einem unabhängigen Online-Shop für FAAN-Düfte, ablaufen. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine Rechte gemäß dem zwingenden Verbraucherrecht ein.

1. Zusammenfassung

Thema	Geltungsbereich
Widerrufsfrist	14 Tage, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware
Angabe von Gründen erforderlich	Nein
Rückerstattung	Unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben; wir können jedoch abwarten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, was zuerst eintritt
Versandkosten	Die regulären Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden erstattet
Direkte Kosten für die Rücksendung der Ware	Zu deinen Lasten, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wir haben dir den falschen Artikel geschickt – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten
Versiegeltes Parfüm	Kann zurückgegeben werden, wenn das Siegel unversehrt ist; das Widerrufsrecht erlischt, sobald das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde (siehe Abschnitt 5)

2. Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hast. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem du das letzte Paket erhältst.

3. So übst du dein Widerrufsrecht aus

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise durch einen Brief per Post oder eine E-Mail, gerichtet an:

FragranceGems B.V.
IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande
E-Mail: info@faanperfumes.eu

Du kannst das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung schnell finden können.

4. Folgen des Widerrufs

Rückerstattung

Wenn du vom Vertrag zurücktrittst, erstatten wir dir alle von dir für die zurückgesandten Waren erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Sendung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet. Wir nehmen die Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag vor, an dem wir über deinen Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, was früher eintritt.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückerstattung fallen für dich keine Gebühren an.

Rücksendung der Ware

Sende die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest. Rücksendeadresse: FragranceGems B.V., IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande.

Du trägst die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware. Ist das Produkt mangelhaft oder haben wir dir den falschen Artikel geschickt, übernehmen wir die Rücksendekosten; kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir dies veranlassen können.

Wir empfehlen dir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Wertminderung

Du darfst das Produkt genauso in die Hand nehmen und prüfen, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht. In diesem Fall können wir den Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

5. Ausnahme: versiegelte Produkte

Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde. Parfüm wird auf die Haut aufgetragen. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, können wir das Produkt keinem anderen Kunden mehr anbieten.

Für Parfüm, das wir mit einer Schutzversiegelung liefern, beispielsweise einer versiegelten Cellophanverpackung oder einem Siegeletikett, bedeutet dies:

Ein Widerruf ist möglich, solange das Produkt ungeöffnet ist und die Versiegelung intakt ist. Das Öffnen des äußeren Versandpakets gilt nicht als Aufbrechen der Versiegelung.
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald du das Siegel nach der Lieferung entfernt oder gebrochen hast.

Diese Ausnahme betrifft ausschließlich das Widerrufsrecht. Sie berührt deine Rechte nicht, falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast; siehe Abschnitte 7 und 8.

6. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die noch nicht an den Spediteur übergeben wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wie in diesen Richtlinien beschrieben.

7. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder du ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich, nachdem du den Fehler festgestellt hast. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem; Fotos des Produkts und der Verpackung helfen uns, deine Meldung schnell zu bearbeiten. Wir werden eine Lösung gemäß der in Abschnitt 8 beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung finden, ohne dass dir dabei Kosten entstehen.

8. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit

Wir sind dafür verantwortlich, Waren zu liefern, die dem Vertrag entsprechen. Nach EU-Recht (Richtlinie (EU) 2019/771) hast du Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von mindestens zwei Jahren nach der Lieferung zutage tritt. Das nationale Recht deines Wohnsitzlandes gewährt dir möglicherweise weitergehende Rechte, und diese Vorschriften gelten weiterhin.

Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung und, falls dies nicht möglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung des Kaufpreises. Eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung zutage tritt, gilt als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden, es sei denn, dies steht im Widerspruch zur Art der Ware oder des Mangels.

9. Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Es gilt nicht für Käufe, die im Rahmen eines Gewerbes, einer gewerblichen Tätigkeit, eines Handwerks oder eines Berufs getätigt werden.

10. Reklamationen und Hilfe

Wenn du mit der Abwicklung deiner Rücksendung oder Rückerstattung nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte zunächst über die in Abschnitt 3 angegebenen Kontaktdaten. Sollten wir die Angelegenheit nicht gemeinsam klären können, kannst du dich an die Verbraucherorganisation oder die zuständige Verbraucherbehörde in deinem Land wenden. Bei grenzüberschreitenden Käufen innerhalb der EU kannst du dich über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) an das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Wohnsitzland wenden.

11. Muster-Widerrufsformular

Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.

An: FragranceGems B.V., IJsselstroom 33, 2721 AW Zoetermeer, Niederlande, info@faanperfumes.eu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.